Persondatapolitik
Senest opdateret den 01/03/2023
Denne Persondatapolitik gælder for Jesperhus Resort ApS (CVR-nr. 10268893). Vores Persondatapolitik forklarer, hvordan vi bruger den persondata vi indsamler om dig i forbindelse med, at du anvender vores hjemmeside, vores apps, registrerer dig hos os eller bestiller vores tjenester eller produkter.
I Jesperhus skaber vi uforglemmelige oplevelser for de mange gæster, som hvert år besøger vores Feriepark på Mors samt de mange brugere, der dagligt interagerer med os via vores digitale platforme.
Hos Jesperhus værner vi om vores gæsters personlige integritet, og det er yderst vigtigt for os, at vi passer på de oplysninger, der deles med os. Vi ønsker, at du som bruger og gæst kan føle dig sikker på, at dine oplysninger er trygge hos os. Vi vil derfor gerne informere dig om, hvordan disse anvendes for at give dig den bedste oplevelse.
Har du spørgsmål til databeskyttelse og integritet kan du sende en e-mail til os via gdpr@jesperhus.dk.
Al behandling af personoplysninger sker i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (”GDPR”). Jesperhus behandler kun dine personoplysninger, hvis der er en lovlig grund hertil. Dette kan enten være for at kunne indgå en aftale med dig eller på baggrund af en interesseafvejning. Hvis vi anmoder om dit samtykke til behandling af dine personoplysninger kommer dette kun til at ske med henblik på at kunne opfylde et specifikt formål. Samtykket kan når som helst tilbagekaldes og vi kommer herefter ikke længere til at behandle dine personoplysninger med mindre vi har en lovlig grund hertil, eller at der findes et andet gældende retsgrundlag til fortsat behandling af disse oplysninger.
Hvis du anvender Jesperhus tjenester (f.eks. vores mobilapplikation Jesperhus for Voksne eller vores hjemmesider) eller kontakter os, accepterer du automatisk vores Persondatapolitik, og at vi behandler dine personoplysninger. Du accepterer samtidig, at Jesperhus kan anvende digitale kommunikationskanaler til at kommunikere og sende information til dig.
Læs derfor denne politik igennem inden du anvender en af vores tjenester.
Hvilken information indsamler vi om dig?
Vi indsamler information om dig, når du registrerer dig hos os, afgiver en ordre eller bestiller et ophold hos os. Vi indsamler ligeledes information om dig, når du deltager i vores gæste- og brugerundersøgelser, giver os feedback, besøger vores hjemmeside eller anvender Jesperhus mobilapplikation (f.eks. ”Jesperhus for voksne”). Information om brug af vores hjemmeside eller brug af en af vores Apps, indsamles ved hjælp af cookies, analyseværktøj og sporingspixel. Formålet med behandlingen af dine personoplysninger er at kunne levere vores tjenester og produkter til dig, informere dig om vores tjenester og tilbud og i øvrigt opfylde vores forpligtelser over for dig. Vi anvender også dine oplysninger for at kunne kommunikere med dig, når du kontakter os eller, hvis vi er forpligtede hertil i henhold til gældende lov. Alle de oplysninger vi indsamler, eller du overdrager til os, anvendes til de formål og på baggrund af de juridiske begrundelser, der er beskrevet i denne Persondatapolitik.
Oprette en konto eller afgive en ordre
For at kunne oprette en konto hos os eller afgive en ordre, indsamler vi oplysninger om dit fulde navn, kontaktoplysninger og i hvilket land du bor. Denne information behandles for at kunne gennemføre vores aftale med dig med det formål at holde din konto opdateret, levere vores produkter, markedsføre og informere om vores tjenester og tilbud, udstede en faktura og håndtere evt. retur- eller garantikrav. Når formålet med vores behandling af personoplysninger er opnået, sletter vi den information, som ikke længere er nødvendig. Såfremt en del af denne information vedrører regnskabsmateriale, gemmer vi informationen i 5 år i henhold til lov om håndtering af bogføring.
Administration af betaling og kredit
Til håndtering af betalinger med betalingskort eller via kreditservices deler vi din information med tredjepart for at behandle betalingen eller ansøgningen om kredit. Denne information behandles for at udføre vores aftale med dig med henblik på at gennemføre betaling for vores produkter eller tjenester. Vi får kun en del af informationen tilbage fra tredjepart og vi bearbejder denne information for at kunne bekræfte betalingen af de produkter eller tjenester, som du har bestilt. Al data som indsamles direkte af en tredjepart, som del af betalingen eller kreditarrangementet, kontrolleres af tredjepart. Personnummeret som vi overfører til tredjepart, gemmer vi alene frem til, at tjenesten eller produktet er leveret. I forhold til information om dine rettigheder omkring data som behandles af tredjepart, hvor tredjepart er persondataansvarlig, findes i tredjepartens fortrolighedspolitik.
Loyalitetsprogram
Når du bliver medlem af vores loyalitetsprogram, registrerer vi dit navn og de kontaktoplysninger, der er tilknyttet dit medlemskab samt din købshistorik. Formålet med registreringen er, at vi skal kunne levere en tjeneste til dig (medlemskab af loyalitetsprogrammet) samt levere markedsføring og information om vores tjenester og tilbud, hvorved det juridiske grundlag herfor er en aftale eller en interesseafvejning. Vi gemmer dine personoplysninger så længe du er medlem af vores loyalitetsprogram. Såfremt du vælger at afslutte dit medlemskab, sletter vi dine personoplysninger, men vi beholder information om de køb, du har foretaget hos os.
Sæsonpas
Når du bestiller et sæsonpas, registrerer vi dit navn og de kontaktoplysninger, der er tilknyttet dit sæsonpas Formålet med registreringen er, at vi skal kunne levere en tjeneste til dig (sæsonpas) samt levere markedsføring og information om vores tjenester og tilbud, hvorved det juridiske grundlag herfor er en aftale eller en interesseafvejning. Vi gemmer dine personoplysninger op til tre år efter dit sæsonpas udløber, således du har mulighed for at benytte dig at vores tilbud om fornyelse af dit sæsonpas. Såfremt du vælger ikke at forny dit sæsonpas, sletter vi dine personoplysninger efter tre år, men vi beholder information om de køb, du har foretaget hos os.
Kampagner, konkurrencer og kundeundersøgelser
Når du deltager i kampagner, konkurrencer og kundeundersøgelser, behandler vi dine kontaktoplysninger med henblik på opfølgninger på kampagner, konkurrencer og kundeundersøgelser.
Markedsføringsopdateringer
Lovlig grund til behandling af dine personoplysninger til markedsføring er interesseafvejning eller samtykke. Hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføringsopdateringer fra os, så gemmer vi din e-mailadresse, telefonnummer og adresse samt dit fulde navn baseret på dit samtykke til dette formål, indtil du fravælger vores markedsføringskommunikation eller tilbagekalder dit samtykke. Efter du har tilbagekaldt samtykke beholder vi din kontaktinformation i yderligere 3 måneder for eventuel fejlsøgning, dog foretages der ikke yderligere forsendelser fra det tidspunkt, hvor vi registrerer, at samtykket er tilbagekaldt.
Jesperhus' hjemmeside
Når du besøger vores hjemmeside, giver du samtykke til at vi registrerer information om, hvordan du anvender siden. Vi indsamler oplysninger om din brug og, hvordan du opkobler til hjemmesiden, hvilken browser du bruger, din IP-adresse, hvilke hjemmesider du anvender for at komme til vores hjemmeside, operativsystem/platform, hvor længe du besøger vores hjemmeside, hvilke dele af hjemmesiden du besøger og cookies. Vi indsamler også oplysninger om dine valg, såsom køb og bestilling af produkter. Vi indsamler disse oplysninger for at administrere vores hjemmeside, forbedre din brugeroplevelse og for at beskytte vores hjemmeside mod uautoriserede angreb.
Overvågning af hjemmeside
Vi overvåger aktivitet på vores hjemmeside for at identificere fejl, forbedre brugeroplevelsen samt for at forhindre svindel. Oplysninger som behandles i en længere tidsperiode end 12 måneder er anonymiserede.
Jesperhus Apps
Ved installation og brug af en af vores Apps f.eks. Jesperhus for voksne, indsamler vi data om dig for at lette dit besøg hos os samt informere om opdaterede aftaler, nye kampagner og nye tjenester fra Jesperhus. Formålet med registreringen er, at vi skal kunne levere en tjeneste til dig eller sende markedsføring og information om vores tjenester og tilbud (for medlemmer i loyalitetsklubben er lovhjemmelen for persondatabehandlingen en aftale eller interesseafvejning). For at kunne udnytte alle funktioner i vores Jepserhus Apps er det nødvendigt at du opretter en konto hos os. Så længe du har en konto hos os, gemmer vi og behandler dine personoplysninger. Såfremt du vælger at slette din konto hos os, sletter vi dine dertil relaterede personoplysninger, men vi bevarer information om de køb, du har foretaget hos os. Hvis du lader os følge dig via vores Jesperhus Apps ved indsamling af lokationsdata via din mobile enhed, får du mulighed for at bruge lokationstjenester såsom navigation og information om aktiviteter, events, tilbud mv. Formået er at give dig det bedste ophold hos os samt holde dig opdateret om, hvad der sker i Jesperhus. Informationen kan også blive anvendt i udviklingen af nye produkter og tjenester samt til at sende dig relevante tilbud. Lokationstjenester kræver, at du giver samtykke til lokationsdeling via din mobile enhed. Du kan når som helst slå lokationstjenester fra på din mobile enhed.
Lokationsdata er anonymiseret og ikke portabel. Vi gemmer ikke lokationsdata i længere tid, end det er nødvendigt for at kunne tilbyde den fulde funktionalitet. Det juridiske grundlag for behandling af lokationsdata er dit samtykke.
Jesperhus' digitale kanaler f.eks. hjemmeside og Apps
Når du anvender Jesperhus hjemmeside, vores Jesperhus Apps eller nogen af vores andre digitale kanaler, kan vi indsamle følgende data:
- Betalingsinformation i form af bekræftelse af gennemført betaling (betalingskort gemmes ikke hos Jesperhus og behandles kun af vores bank og leverandører af betalingstjenester i henhold til vilkår der gælder for behandling af persondata for disse tjenester).
- Booking- og købshistorik: Detaljer om, hvilke bookinger eller køb, du har foretaget hos os.
- Information om, hvordan du anvender og interagerer med websiden eller en af vores Jesperhus Apps f.eks., hvordan du anvender tjenesten, svar tider, fejl ved download, afbrudt køb med videre.
- Information om, hvilken enhed du anvender, IP-adresse, enheds-ID, operativsystem, skærmopløsning med mere.
Det juridiske grundlag for denne behandling er samtykke eller interesseafvejning.
Gæste- og brugeranmeldelser
Kontaktoplysninger som deles med tredjepart i relation til kvalitetstjek og gæste- og brugeranmeldelser behandles kun for legitime interesser til dette formål, og deles ikke med tredjepart til markedsføringsformål.
Kontakt med os
Når du kontakter os via telefon, hjemmesider, sociale medier, vores andre digitale kanaler (f.eks. når du opretter en konto i vores mobilapplikationer) eller direkte til vores personale med f.eks. et spørgsmål om vores produkter eller tjenester, feedback på besøg hos os eller for en generel forespørgsel til os eller andre spørgsmål, hvor du efterlader dine kontaktoplysninger som navn, telefonnummer, adresse og e-mailadresse, behandler vi disse oplysninger for at kunne håndtere din henvendelse, og for at kunne opfylde vores forpligtelse over for dig. Vi behandler de personoplysninger, der er blevet overdraget til os, som en del af en kundeservicesag for vores legitime interesse i at opretholde god kundeservice, opfølgning og feedback til dig, så længe det er nødvendigt for ovenstående formål.
Sociale medier
Information som overføres til os via sociale medier, følger platformudbyderens privatlivshensyn (f.eks. Facebook, YouTube eller Instagram). Vi ændrer indholdet af indlæg og fjerner indlæg, der ikke overholder GDPR eller overtræder andre love. Hvis et indlæg på sociale medier bliver et spørgsmål om kundeservice, behandles oplysningerne af os i overensstemmelse med ovenstående politik for kontakt med vores kundeservice.
Vi er dataansvarlige for alle de personoplysninger, som vi indhenter fra dig undtagen data leveret direkte til tredjepart, når du anvender et betalingskort eller data som leveres til tredjepart, når du handler på kredit. I relation til spørgsmål om, hvordan disse parter anvender dine oplysninger, skal du kontakte den dataansvarlige hos tredjepart eller læse tredjeparts fortrolighedspolitik.
Data fra andre parter
Vi kan supplere oplysningerne ovenfor med information fra andre parter, f.eks. i forbindelse med reklame. Vi kan også indsamle oplysninger fra betalingstjenesteudbyderen, når du foretager et køb på hjemmesiden, via en Jesperhus App eller en af vores andre digitale kanaler for at bekræfte betaling af de bestilte varer.
Kameraovervågning
Jesperhus indsamler personoplysninger i form af billedoptagelse igennem brug af kameraer på vores fysiske adresser. Formålet er risikohåndtering, forebyggelse og efterforskning af kriminalitet og det juridiske grundlag er interesseafvejning.
Jobansøgning
Hvis du søger et job hos Jesperhus, behandler vi dine fremsendte oplysninger til at vurdere, om Jesperhus vil kunne tilbyde dig ansættelse, samt til kommunikation med dig under rekrutteringsprocessen.
Kun relevante medarbejdere fra ledelsen samt HR har adgang til at se de fremsendte ansøgninger og personoplysninger.
Hvis Jesperhus ønsker at gemme oplysninger fra ansøgere der ikke ansættes, indhentes samtykke fra ansøgeren til opbevaring af ansøgningen i maks. 6 måneder i henhold til Persondataforordningen.
Hvordan anvender vi den indsamlede information?
Vi indsamler information om dig for at håndtere din bestilling, administrere din konto, give dig en god oplevelse under dit ophold hos os, og for at sende dig e-mails, sms’er eller anden elektronisk kommunikation med information om andre produkter og tjenester, som vi tænker kan være af interesse for dig.
Den information som indsamles om dig via hjemmesiden, anvender vi i forbindelse med markedsføring og for at tilpasse dine besøg på vores hjemmeside, så du får en bedre brugeroplevelse. Hvis du samtykker dertil, kan vi videresende dine personoplysninger til en af vores samarbejdspartnere, så de kan tilbyde dig deres produkter og tjenester.
Jesperhus deler ikke din information i markedsføringsøjemed med aktører uden for Jesperhus eller de koncernforbundene selskaber, medmindre der er tale om deling relateret til markedsføring via sociale medier. Når vi behandler din ordre, sender vi muligvis dine oplysninger til og bruger også oplysninger fra kreditoplysningsvirksomheder, kortudstedere og virksomheder, der bekæmper svindel.
Jesperhus deler også dine personoplysninger med Jesperhus IT-leverandører, som Jesperhus bruger til drift af sine IT-systemer f.eks. leverandører af opbevaring, drift og support. Disse leverandører er Jesperhus' databehandlere, der behandler personoplysninger på instruks fra Jesperhus eller efter særskilt aftale. Oplysninger som indsamles via overvågningskameraer sendes kun til politiet eller anklagere efter udtrykkelig skriftlig begæring som led i efterforskning af kriminalitet eller i tilfælde af mistanke om kriminalitet.
Markedsføring
Såfremt du bliver medlem af vores medlemsklub eller kunde hos os, vil vi sende markedsføring og information om vores tjenester og tilbud som vi vurderer kan være af interesse for dig via sms, e-mail eller anden digital kommunikation, inklusiv annoncering via sociale medier. Hvis du har givet udtrykkeligt samtykke til at modtage specifik markedsføring fra os, såsom nyhedsbreve, kan du når som helst afmelde dig denne markedsføringskommunikation. Du kan, uanset om du ikke længere ønsker at blive kontaktet i markedsføringsøjemed, sende e-mails til marketing@jesperhus.dk eller anvende det frameldingslink, som findes i alle vores udsendte e-mails.
Jesperhus vil ikke dele din information i markedsføringsøjemed med aktører uden for Jesperhus eller de koncernforbundne selskaber.
Andre websider
Jesperhus tjenester kan indeholde link til andre websider og tjenester, som er uden for vores kontrol og som ikke er omfattet af denne politik. Operatørerne af disse websider kan indsamle information om dig, som vil blive anvendt i henhold til deres Persondatapolitikker, der kan adskille sig fra vores. I tilfælde af spørgsmål til, hvordan de behandler dine oplysninger, må du kontakte den dataansvarlige hos tredjepart eller læse den pågældende tredjeparts fortrolighedspolitik.
Cookies og sporing
Læs vores cookiepolitik her.
Andre websider og tjenester
Vores hjemmesider indeholder links til andre websider. Denne Persondatapolitik gælder kun denne hjemmeside, så når du følger links til andre websider, bør du læse den fortrolighedspolitik, som er gældende for de pågældende sider.
Hvordan opbevarer og beskytter vi dine oplysninger?
Vi anvender administrative, tekniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod utilsigtet destruktion, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang eller anden behandling, der ikke er i overensstemmelse med GDPR. Vi stræber efter at opretholde et passende beskyttelsesniveau alt efter, hvilke typer af persondata vi behandler. Dette indebærer, at beskyttelsesniveauet er højere for oplysninger relateret til bookinger og finansielle transaktioner sammenlignet med kontaktoplysninger med henblik på at administrere en mailingliste.
Vi begrænser adgang til dine personoplysninger til de ansatte, som har behov for adgang for at kunne opfylde vores forpligtelser. Leverandører og andre som udfører tjenester på vegne af os, får adgang til oplysninger i det omfang det er nødvendigt og i henhold til deres fortrolighedsforpligtelser efter databehandleraftalen.
Vi tager rimelige skridt for på en sikker måde at destruere eller permanent at af-identificere personoplysninger, når vi ikke længere har brug for dem. Vi opbevarer alene din information så længe der er en lovlig grund hertil til behandling og kun så længe det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester og opfylde vores forpligtelser, hvis oplysningerne ikke må behandles i længere tid i henhold til lov og forordninger eller i forbindelse med eventuelle retstvister og myndighedsundersøgelser i henhold til vores inkasso tjenester.
Såfremt behandlingen er baseret på dit samtykke, behandler vi kun oplysninger indtil dette samtykke tilbagekaldes. Uanset dette kan vi fortsætte med at behandle dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for i en nærmere defineret periode at kunne opfylde vores forpligtelser, og for at kunne beskytte vores retlige interesser i en eventuel tvist.
Hvor behandler vi din persondata?
Vi og vores databehandlere håndterer dine persondata inden for EU/EØS, med undtagelse af håndtering af oplysninger relateret til markedsføring via sociale medier.
Ændringer i vores Privatlivspolitik
Jesperhus forbeholder sig retten til at ændre i denne Persondatapolitik når som helst og i den udstrækning at ændringerne er nødvendige som følge af ændringer i behandlingen af personoplysninger, for at afhjælpe forstyrrelser eller for at kunne leve op til nye juridiske eller tekniske krav. Alle ændringer af denne Persondatapolitik vil blive offentliggjort på denne webside.
Denne Persondatapolitik blev senest opdateret den 01/03/2023.
Hemmeligholdelse
Jesperhus vil tage rimelige skridt for at beskytte personoplysninger. Jesperhus kan dog ikke holdes ansvarlig for tab eller afsløring af oplysninger eller tab eller skader, som opstår på grund af overførselsfejl, tredjeparts utilbørlige eller ulovlige handling eller din egen beslutning om at afsløre dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Eftersom vi behandler dine personlige oplysninger har du visse rettigheder i henhold til GDPR. Du har således ret til at anmode om:
- adgang til dine personoplysninger
- at fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger rettes
- sletning af personoplysninger
- begrænsning af fortsat behandling af dine personoplysninger
- modsætte dig behandling af dine personoplysninger
- tilbagekalde samtykke
- dataportabilitet
Hvis du vil udøve rettigheder som nævnt ovenfor, skal du anmode herom skriftligt, kontaktoplysninger nedenfor, med opgivelse af navn, adresse og e-mail adresse. Jesperhus vil kræve, at du verificerer din identitet fx med et gyldigt billed-id eller ved anden identitetsbehandling.
Jesperhus behandler forespørgsler som ovenfor straks og vi vender tilbage med svar inden 30 dage efter modtagelsen af din forespørgsel.
Såfremt at vi ikke kan imødekomme din anmodning, uanset årsagen, kan du kontakte Datatilsynet.
Sådan kontakter du os
Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til vores Persondatapolitik eller til den information, vi har om dig. Du kan kontakt vores persondataansvarlige via e-mail: gdpr@jesperhus.dk.
Vedrører din henvendelse en opdatering af kontaktoplysninger eller spørgsmål til dit ophold, kontakt da venligst vores kundeservice for en hurtig og smidig assistance.
Jesperhus Resort ApS
Legindvej 30
7900 Nykøbing Mors
Danmark
Att: Data Privacy Office
Telefon: +45 9670 1400
